Medidas planteadas para atajar la exclusión financiera de los mayores
El protocolo de medidas para combatir la exclusión financiera será voluntario, al que las entidades financieras podrán acogerse y aunque habrá medidas distintas, según su política comercial en cada caso, no está previsto que ninguna entidad se descuelgue del acuerdo
Estas son las medidas que cada banco pondrá en práctica
• BBVA ampliará el horario de caja de más de 600 oficinas a nivel nacional a partir del 15 de febrero, según informaron a Europa Press en fuentes sindicales.
• Caixabank dispone, desde el segundo semestre de 2020, de un equipo de agentes especializado en clientes mayores de 65 años. Es un servicio que existe principalmente dentro de las oficinas urbanas con mayor masa crítica de clientes senior. Actualmente la entidad cuenta con 749 consejeros y tiene como objetivo disponer de un equipo de 2.000 especialistas que darán soporte y acompañamiento a los clientes de este segmento en 2023.
Asimismo ha puesto en marcha el Menú CaixaFácil disponible a través de los cajeros. Este sistema, con una operativa más simple y visual que el menú de cajeros normal, está totalmente diseñado para personas poco habituadas al uso de cajeros y se visualiza cuando los clientes mayores de 75 años acceden a los mismos.
• Bankinter, que es el único banco que no ha cerrado oficinas ni ha realizado un expediente de regulación de empleo, cuenta con un protocolo de atención en la red de oficinas a personas mayores y con discapacidad. Además, en las oficinas se está dando atención preferente a los mayores de 65 años. El horario de caja para clientes ni se ha reducido ni se ha cambiado el horario establecido desde siempre, que es de 8.30 a 14h sin limitación. Y es sin cita previa requerida.
• Tanto Banco Santander como Abanca amplían su horario de atención preferente a los mayores en caja hasta las 14.00 horas.
Formación digital, prevención de fraudes y comunicación
La Asociación Española de Banca (AEB) ha propuesto también impulsar la formación de los mayores y personas con discapacidad para prevenir fraudes y mejorar la comunicación hacia estos colectivos sobre las medidas promovidas para facilitar su inclusión financiera. Por último, sugiere crear departamentos u órganos que realicen un seguimiento de los problemas de estos colectivos y para que propongan nuevas medidas en caso necesario.
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Fuente: Vozpopuli